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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenidos a SERRANTRA, antes de que decidas consultar y tomar los servicios que ofrece SERRANTRA, te recomendamos que leas cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones a los que estarás sujeto, ya que una vez que los admitas estarás aceptando un acuerdo obligatorio bajo el cual usted acepta utilizar SERRANTRA disponible a través de cualquier dispositivo.

DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS



Este contrato describe los términos y condiciones generales (en adelante únicamente "TÉRMINOS Y CONDICIONES") aplicables al uso de página web, contenidos, productos y servicios ofrecidos a través del sitio https://www.serrantra.com/ (en adelante, “SITIO WEB”), del cual es titular SERRANTRA, S.A. DE C.V. (en adelante, "SERRANTRA"). quien tiene su domicilio establecido en la Ciudad de México, en la siguiente dirección: Espinela Número 6631, Interior A, Colonia Tres Estrellas, C.P. 07820, Gustavo A. Madero Ciudad de México.

El SITIO WEB de SERRANTRA le brinda acceso a una variedad de recursos, incluidos la venta de videojuegos, DLC, accesorios gamer, consolas y servicios de reparación de consolas y controladores, guías y tutoriales de juegos (colectivamente "SERVICIOS"). Los SERVICIOS, incluidas las actualizaciones, mejoras, nuevas funciones y/o la adición de nuevas propiedades web, están sujetos a estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Toda persona que desee acceder o utilizar el SITIO WEB o los SERVICIOS ofrecidos, acepta y deberá cumplir con estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como con las políticas y principios incorporados en este documento. En caso de que alguien no acepte los términos y condiciones actuales, debe evitar usar el SITIO WEB y/o comprar los SERVICIOS ofrecidos.

CONTENIDO DEL SITIO WEB

El SITIO WEB proporciona a los usuarios el acceso en línea a una recopilación de información y materiales.

El SITIO WEB también contiene textos, fotos, gráficos, logotipos, elementos de botones, imágenes, obras de autoría, y otra información (colectivamente, "CONTENIDO"), y puede facilitar el acceso a cierto tipo de software patentado que se utiliza para navegar y usar la funcionalidad que este Sitio Web ofrece ("SOFTWARE").

CONDICIONES DE USO

El acceso y el uso del SITIO WEB (así como a cualquier otro sitio web propiedad de SERRANTRA) está sujeto a las siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES, como también a todas las leyes y reglamentos aplicables. Por favor, lea detenidamente estas condiciones.

Si Usted no desea y no acepta adherirse a cualquiera de estos términos o condiciones, no estará autorizado para acceder o utilizar este Sitio Web o cualquier CONTENIDO, SERVICIOS o SOFTWARE de este SITIO WEB. Su acceso y uso de este SITIO WEB constituye su aceptación y acuerdo para cumplir con cada uno de TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES pueden ser cambiados, modificados, completados o actualizados de vez en cuando por SERRANTRA, sin previo aviso. Salvo indicación en contra, los nuevos SERVICIOS, CONTENIDOS y SOFTWARE que se agreguen al SITIO WEB también estarán sujetos a estas TÉRMINOS Y CONDICIONES a partir de la fecha que hayan sido incorporados. Se le recomienda revisar el SITIO WEB periódicamente para consultar las actualizaciones y cambios.

La información contenida en el SITIO WEB no debe ser usada por cualquier persona en algún país o jurisdicción donde su uso constituiría una violación de la ley. Si éste es su caso, Usted no está autorizado para acceder o usar ninguna información contenida en este SITIO WEB.

Para los efectos de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, se entenderá por “USUARIO” a cualquier persona que sin importar su naturaleza ingrese al SITIO WEB y/o a cualquiera de las subpáginas que desplieguen su contenido, que se dé de alta y/o use cualquiera de los SERVICIOS que se ofrecen SERRANTRA a través del SITIO WEB.

La utilización del SITIO WEB por el USUARIO supone la aceptación de todas y cada una de las condiciones que se incorporan en los TÉRMINOS Y CONDICIONES.

El acceso al SITIO WEB por parte del USUARIO tiene carácter libre y, por regla general es gratuito sin que el USUARIO tenga que proporcionar una contraprestación para poder disfrutar de ello, salvo que el USUARIO dese adquirir los ofrecidos en el SITIO WEB, en el entendido de que para adquirir cualquiera de los deberá pagar el costo por cada uno de ellos.

Para acceder a parte de los CONTENIDOS y SERVICIOS el SITIO WEB podría solicitarle suscripción o registro previo del USUARIO.

El SITIO WEB se encuentra dirigido exclusivamente a personas que cuenten con la mayoría de edad (mayores de18 años) reconocida en los Estados Unidos Mexicanos; en este sentido, deslinda de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito a SERRANTRA.

El SITIO WEB está dirigido principal pero no exclusivamente a USUARIOS residentes en los Estados Unidos Mexicanos, por lo cual SERRANTRA, no asegura que el SITIO WEB cumpla total o parcialmente con la legislación de otros países, de forma que, si el USUARIO reside o tiene su domicilio establecido en Otro país y decide acceder o utilizar el SITIO WEB los hará bajo su propia responsabilidad y deberá asegurarse de que tal acceso y SERVICIOS

SERVICIOS

navegación cumple con la legislación local que le es aplicable, lo cual exime a SERRANTRA de cualquier responsabilidad que pueda derivar de dicho acto.

Se hace del conocimiento del USUARIOS que el SERRANTRA podrá administrar o gestionar el SITIO WEB de manera directa o a través de un tercero, lo cual no modifica en ningún sentido lo establecido en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

El USUARIO acepta indemnizar a SERRANTRA y sus empresas filiales, agentes, representantes, empleados, funcionarios, directores, licenciatarios, patrocinadores, socios, proveedores y contratistas (conjuntamente, los "AFILIADOS") contra cualquier reclamación, responsabilidades, daños, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados y costos legales) que surjan de o en conexión con cualquier material publicado o sometido por el USUARIO. El SERRANTRA se reserva el derecho en cualquier momento y a su sola discreción, de borrar, mover o editar cualquier material publicado o sometido por el usuario.

ACCESO Y NAVEGACIÓN EN EL SITIO WEB

SERRANTRA se reserva el derecho a garantizar la continuidad y disponibilidad del CONTENIDO o de los SERVICIOS ofrecidos a través del SITIO WEB, no obstante, el SERRANTRA llevará a cabo las acciones que de acuerdo con sus posibilidades le permitan mantener el buen funcionamiento del SITO WEB, sin que esto suponga alguna responsabilidad.

Tratándose de los SERVICIOS, estos estarán disponibles hasta agotar existencias o sujetos a un periodo de tiempo, mismo que será informado al USUARIO al momento de realizar la compra o posterior a esta. Todas las descripciones de los SERVICIOS, especificaciones y precios están sujetos a cambios por SERRANTRA en cualquier momento sin previo aviso.

De igual forma SERRANTRA no será responsable ni garantiza que el CONTENIDO o SOFTWARE al que pueda accederse a través del SITIO WEB, se encuentre libre de errores, software malicioso, o que pueda causar algún daño a nivel de software o hardware en el equipo a través del cual el USUARIO accede al SITIO WEB.

SERRANTRA tampoco se hace responsable de los daños que pudiesen ocasionarse por un uso inadecuado del SITIO WEB. En ningún caso SERRANTRA será responsable por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el sólo acceso o utilización del SITIO WEB.

Además, en relación con el uso del SITIO WEB, el USUARIO acepta NO:

a) Subirotransmitircualquiermensaje,información,datos,texto,softwareoimágenes,o cualquier otro contenido que sea ilegal, dañino, amenazador, abusivo, acosador, agraviante, difamatorio, vulgar, obsceno, o de otra manera objetable, o que puede invadir el derecho a la privacidad o publicidad de otros; b) Usar el SITIO WEB para hacerse pasar por cualquier persona o entidad, o tergiversar su afiliación con una persona o entidad; c) Usar el SITIO WEB para falsificar encabezados o manipular identificadores para camuflar el origen de cualquier Contenido transmitido a través de los SERVICIOS; d) Crear una identidad falsa con el propósito de engañar a otros o hacerse pasar por otra persona o entidad; e) Subir o transmitir cualquier material de la no tenga derecho a reproducir, mostrar o transmitir bajo cualquier ley o bajo relación contractual; f) Subir archivos que contengan virus, troyano, gusanos, bombas de tiempo, bots de cancelación, archivos corruptos, o cualquier otro software o programas que puedan dañar el funcionamiento de los equipos o la propiedad de SERRANTRA o de otro; g) EliminardelSITIOWEBcualquieratribucióndeautoría,avisoslegalesodesignaciones de propiedad o etiquetas que suba a cualquier función de comunicación; h) Utilizar las funciones de comunicación del SITIO WEB de una manera que afecta negativamente la disponibilidad de los SERVICIOS a otros USUARIOS; i) Modificar el SITIO WEB para subir o transmitir cualquier publicidad no solicitada, materiales promocionales, "correo basura", "spam", "cartas en cadena", "esquemas piramidales" o cualquier otra forma de solicitación, comercial o de cualquier otra índole; j) Infringir cualquier ley local, estatal, nacional o internacional al hacer uso del SITIO WEB o de los SERVICIOS ofrecidos; k) Modificar o utilizar el SITIO WEB para subir o transmitir algún material que infrinja cualquier patente, marca registrada, marca de servicio, secretos comerciales, derechos de autor u otros derechos de propiedad de cualquier persona; l) Manipular o exhibir el SITIO WEB mediante el uso de técnicas de enmarcado, de espejo o tecnología de navegación similar, o enlazar directamente cualquier parte del SITIO WEB que no sea la página principal de este SITIO WEB, de acuerdo con la licencia limitada y el acceso del SITIO WEB descrito más adelante; m) Registrar, suscribir, intentar registrar, tratar de suscribir, dar de baja, o intentar dar de baja, a cualquier tercero o cualquier SERVICIO sin estar expresamente autorizado por SERRANTRA, o n) Utilizar el SITIO WEB para recoger o de otra manera recopilar información acerca de otros, incluidas las direcciones de correo electrónico. SERRANTRA se reserva el derecho de ejercer cuantas acciones legales considere oportunas en respuesta a violaciones efectivas o supuestas, de lo anterior, incluyendo, pero no limitadas a la suspensión o cancelación del acceso del USUARIO y/o de su cuenta. SERRANTRA puede cooperar con las autoridades legales y/o con terceros en la investigación de cualquier sospecha o denuncia de crimen informático o cualquier ilícito de naturaleza penal.

SERRANTRA se reserva el derecho de revelar, en cualquier momento, cualquier información que considere necesaria para dar cumplimiento a cualquier ley, reglamento, proceso legal o a solicitud de cualquier entidad gubernamental aplicable, o a modificar, rechazar el envío o eliminar, en todo o en parte, cualquier información o material, a su sola discreción.

USUARIOS INTERNACIONALES.

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HIPERVÍNCULOS A SITIOS WEB DE TERCEROS

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OPINIONES

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El SITIO WEB y todos sus derechos de propiedad intelectual e industrial, títulos e intereses son propiedad única de SERRANTRA por sí o como parte cesionaria, entendiendo por esto el código fuente que hace posible su funcionamiento, así como las imágenes, archivos de audio o video, logotipos, marcas, combinaciones de colores, estructuras, diseños y demás elementos que lo distinguen. En consecuencia, el USUARIO acepta no copiar, distribuir, mostrar públicamente, alterar, modificar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o cualquier otro intento de descubrir el código fuente del SOFTWARE. Además, el USUARIO se compromete a no acceder a los SERVICIOS o al CONTENIDO por cualquier otro medio que no sea la interfaz que el Propietario pone a disposición a través de este SITIO WEB para proporcionar acceso al CONTENIDO.

SERRANTRA es una marca debidamente registrada, protegida por la Ley de la Propiedad Industrial tanto en México como en el extranjero según las leyes y los tratados internacionales aplicables. La utilización, difusión, exhibición, explotación, comercialización o cualquier otro uso, sea parcial o total, de forma idéntica o que confunda en menor o mayor grado; sea por cualquier medio, incluyendo mas no limitándose al impreso, magnético, óptico, electrónico o informático, está expresamente prohibido. Cualquier contravención a lo anteriormente expuesto o la legislación aplicable en materia de propiedad industrial y derechos de autor será considerada y perseguida como un delito de comisión directa.

Los logotipos, diseños, formas, marcas nominativas, innominadas y mixtas de SERRANTRA, así como los encabezados de página, gráficos personalizados, iconos de botones, corresponden a marcas de servicio, y/o imágenes derivadas de la marca SERRANTRA está debidamente registrados ante las autoridades competentes y son propiedad. Los derechos de Propiedad Intelectual correspondientes a SERVICIOS, así como los materiales y signos distintivos, dominios de la página, los derechos de uso y explotación correspondientes, mismos que incluyen más no se limitan a su publicación, reproducción, divulgación, transformación y distribución son propiedad exclusiva de SERRANTRA. El usuario no adquirirá en ninguna circunstancia concesión o derecho alguno sobre la propiedad intelectual e industrial SERRANTRA por el mero uso de su página o por los SERVICIOS ofrecidos en las misma; por lo tanto, su uso no podrá ser considerado como una autorización tácita o expresa para utilizar alguno de los elementos de la propiedad intelectual o de derecho de autor de SERRANTRA con algún fin diverso a los contemplados los TÉRMINOS Y CONDICIONES.

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TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares vigente en los Estados Unidos Mexicanos en adelante (LFPDPPP), SERRANTRA se compromete a su debido cumplimiento adoptando las medidas necesarias que estén a su alcance para asegurar la privacidad y protección de los Datos Personales recabados de forma que se garantice su seguridad, se evite su alteración, pérdida o tratamiento no autorizado.

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SERRANTRA se reserva el derecho a modificar su Política de Privacidad, de acuerdo a sus necesidades o derivado de algún cambio en la legislación. El acceso o utilización del SITIO WEB después de dichos cambios, implicará la aceptación de estos cambios.

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SERRANTRA Puede utilizar cookies en su computadora o dispositivo móvil que pueden ser combinadas con otra información personal que poseemos sobre el USUARIO para completar por adelantado ciertos formularios online para su propia conveniencia. También utilizamos cookies para analizar el uso por parte de los visitantes de nuestros sitios web. En base a este análisis comprendemos mejor cuáles áreas de nuestros sitios son más útiles y populares de manera que podamos planificar mejoras y actualizaciones. Las cookies facilitan la navegación, la hacen más amigable, y no dañan el dispositivo de navegación, para ello, pueden recabar información para ingresar al SITIO WEB, almacenar las preferencias del USUARIO, así como la interacción que este tenga con el Sitio Web, como por ejemplo: la fecha y hora en la que se accede al SITIO WEB, el tiempo que se ha hecho uso de este, los sitios visitados antes y después del mismo, el número de páginas visitadas, la dirección IP de la cual accede el usuario, la frecuencia de visitas, etc.

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Recurrimos a terceros como proveedores de publicidad digital para colocar avisos en páginas web de terceros u otros medios (por ejemplo, plataformas de redes sociales). Esto nos permite a nosotros y a terceros identificar publicidades de productos y servicios que puedan ser de interés al USUARIO. Los proveedores de publicidad digital, publicistas, patrocinadores y/o herramientas para medir el tráfico utilizan cookies, JavaScript, web beacons (incluyendo clear GIFs), Flash LSOs y otras tecnologías de rastreo para medir la eficacia de sus publicidades y para personalizar el contenido publicitario. Estas cookies de terceros y demás tecnologías están regidas por la política de privacidad específica de cada tercero, no por estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Podemos brindar a estos terceros publicitarios información sobre Usted.

Es posible que en el futuro estas políticas respecto a las cookies cambien o se actualicen, por ello es recomendable revisar las actualizaciones que se realicen a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, con objetivo de estar adecuadamente informado sobre cómo y para qué utilizamos las cookies que se generan al ingresar o hacer uso del SITIO WEB.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Es importante que sepas que el período de entrega de tu nuevo pedido varía en función de las siguientes circunstancias: - Tipo de pedido de que se trate - Canal por el que hayas gestionado tu pedido (web, teléfono, tienda). - Hora en la que tu pedido quede registrado (grabado) en nuestros sistemas (mañanas o tardes). No obstante, tu pedido en el caso de que sea un dispositivo te será entregado entre uno y tres días laborales después de haberse iniciado su gestión, siempre que tengamos disponibilidad del mismo. En el caso de contrataciones de SERVICIOS, puedes consultar los plazos máximos en nuestras condiciones legales. El pedido que realices en el SITIO WEB podrás obtenerlo de varias maneras: Entrega por mensajero en la dirección que nos hayas indicado en el momento de la contratación. Para confirmarte la entrega, te enviaremos un SMS a tu móvil de contacto avisándote con 24 horas de antelación. Si en el momento de la recogida de tu nuevo terminal o dispositivo tienes que abonar algún importe en concepto de "pago inicial" o "contra reembolso", dicho abono deberás realizarlo en metálico.

Recogida en una oficina de correos según tu elección. Elige la oficina de Correos que prefieras como punto de entrega de tu pedido. Y cuando tu pedido esté disponible, te enviaremos un SMS al móvil de contacto que nos has facilitado. Dispondrás de un plazo de 15 días naturales para recogerlo. Si en el momento de la recogida de tu nuevo terminal o dispositivo tienes que abonar algún importe en concepto de "pago inicial" o "contra reembolso", dicho abono deberás realizarlo en metálico.

Recogida en nuestras Tiendas. Solicita la entrega en la Tienda SERRANTRA que más te convenga. Cuando tu pedido esté disponible, te enviaremos un SMS al móvil de contacto que nos has facilitado. Dispondrás de un plazo de 7 días laborables para recogerlo. Si en el momento de la recogida de tu nuevo terminal o dispositivo tienes que abonar algún importe en concepto de "pago inicial" o "contra reembolso", dicho abono deberás realizarlo mediante tarjeta de crédito.

Al realizar tu pedido te enviaremos un email de confirmación o un SMS con tu código de seguimiento. En estas comunicaciones encontrarás un enlace para llegar a la página donde puedes hacer el seguimiento con tu código ya incluido y así consultar fácilmente su estado. Si quieres consultar un pedido y estamos preparándolo -normalmente en las primeras 24/48 horas-, te informaremos de su estado en la web de seguimiento mediante una ventana informativa con las posibles incidencias que pudieran afectar a la finalización correcta del mismo.

Para recoger dicho pedido debes ser el titular del servicio/producto o el apoderado en caso de empresas. El titular debe presentar su INE original y en vigor.

Para clientes empresa, será necesario presentar el CIF de la empresa, el INE original y en vigor o pasaporte del apoderado y el documento vigente que acredite que dicha persona es el apoderado (poder notarial).

En ambos casos si fueran nuevos clientes o migraciones de prepago a postpago se tendría igualmente que aportar copia del documento bancario del titular del servicio (esto no será necesario para renovaciones de dispositivos o líneas).

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Se podrá solicitar la devolución de un producto adquirido en SERRANTRA siempre que se cumpla con las condiciones que establece la presente política: - Empaque/caja original del producto cerrado.

- sellos de fábrica no violados. - Perfecto estado para su venta. - Si es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto completo: empaques, manuales y accesorios originales.

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, los gastos de envío no son reembolsables.

Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

- Día 1 al 5: 10% del valor del producto. - Día 6 al 15: 15% del valor del producto. Para solicitar una devolución es importante: - Llenar la solicitud de devolución correspondiente. La devolución no aplica en los siguientes casos: - El producto fue usado. - El empaque o la caja se encuentra abierta, rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato. - El producto haya sido solicitado sobre pedido. - El producto es obsoleto o fuera de línea. - La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación". - El producto fue vendido como remate. La solicitud de devolución será atendida y evaluada, se enviará por correo electrónico la confirmación con número de folio (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado el artículo.

Una vez recibido el producto la evaluación puede llevar entre 1 y 3 días hábiles: Si cumple con las condiciones de devolución se procederá con autorización de la devolución del importe del producto menos cargos administrativos por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido, más información en nuestras Políticas de Reembolsos. Si no cumple con las condiciones de devolución, devuelve un producto diferente o en condiciones diferentes a las de la entrega la devolución no será aceptada y se le solicitará una guía para el retorno.

Importante:

- Durante el proceso de devolución se le solicitará información adicional como fotografías del empaque original y sellos. - Si la devolución es autorizada deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo y flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones. - El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución son responsabilidad del cliente. - Después de 15 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo. Devolución: Producto dañado o incorrecto. Si recibió un producto diferente al solicitado o con daño, tiene 24 horas para reportarlo. Importante dirigirse al área de soluciones de SERRANTRA por correo electrónico atencionaclientes@serrantra.com con la siguiente información:

- Número de pedido. - Modelo y fotografías del producto recibido. - Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo). - Datos adicionales que contenga la caja entregada.

Proceso: - Enviaremos una guía de recolección a su correo electrónico, la cual deberá imprimir y pegar en el paquete. - Se efectuará la recolección por parte de mensajería. - En productos dañados, según reporte con paquetería se confirma si aplica recolección. - Procede envío de producto correcto, de acuerdo con inventario.

En caso de que el producto no esté disponible, se expedirá una nota de crédito por el importe pagado por el artículo y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Podrá utilizar la nota de crédito en otra compra o recibir el reembolso de su pago.

Si el reporte no es recibido en tiempo y de forma establecida, no procederá la devolución.

Horario de atención: De lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. hora del centro del país.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.

Los pedidos que se encuentran en estado “Pendiente” podrán ser cancelados por el USUARIO en SITIO WEB o bien, contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico.

Si el pago ya fue realizado y el pedido aún no ha sido liberado, puede solicitar la cancelación enviándonos un correo electrónico a atencionaclientes@serrantra.com Más información visite www.serrantra.com. Si desea solicitar la devolución de su pago enviaremos a su correo electrónico un formato de devolución para firma.

FACTURACIÓN

Para facturas de los SERVICIOS, deberá solicitarla en atencionaclientes@serrantra.com

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE.

SERRANTRA se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere necesarias por la utilización indebida del SITIO WEB, del SOFTWARE, sus CONTENIDOS y/o SERVICIOS, o por el incumplimiento de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

La relación entre el USUARIO y SERRANTRA se regirá por la legislación vigente en México, específicamente en la Ciudad de México. De surgir cualquier controversia en relación con la interpretación y/o a la aplicación de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México renunciando a cualquier jurisdicción presente o futura que les pudiera corresponder.