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Aviso de privacidad

SERRANTRA, S.A. DE C.V., con domicilio en Espinela Número 6631, Interior A, Colonia Tres Estrellas, C.P. 07820, Gustavo A. Madero Ciudad de México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales y hace de su conocimiento el presente Aviso de Privacidad en cumplimiento a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante la “Ley”) y en el Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante el “Reglamento”), con la finalidad de garantizar la privacidad hace de su conocimiento el presente Aviso de Privacidad.

ALCANCE.

Establecer los lineamientos pertinentes para garantizar la protección de los Datos Personales y los Datos Personales sensibles (en lo sucesivo y en su conjunto "Datos Personales"), que Usted libre y voluntariamente proporcione a SERRANTRA, S.A. DE C.V., (en adelante “SERRANTRA”) regulando su tratamiento legítimo, controlado e informado, a efecto de garantizar la privacidad de dicha información y el derecho a la autodeterminación informativa de las personas.

OBJETIVO.

Establecer los mecanismos tendientes a garantizar la protección de los Datos Personales pertenecientes a los empleados, colaboradores, clientes, proveedores y/o subcontratistas (en lo sucesivo y en su conjunto “Titulares”), regulando su tratamiento legítimo, controlado e informado, a efecto de garantizar la privacidad de dicha información y el derecho a la autodeterminación informativa de las personas.

DEFINICIONES.

Aviso de privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier formato generado por el responsable que es puesto a disposición del titular, previo al tratamiento de sus Datos Personales, de conformidad con el artículo 15 de la Ley.

Datos personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable que sea empleado, colaborador, cliente, proveedor y/o subcontratista de SERRANTRA. En el caso de proveedores, la Ley no protege a las personas morales, pero si la información de las personas físicas que integran o laboran para ese proveedor.

Datos personales sensibles: Aquellos Datos Personales que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y/o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.

Titular(es): Persona física a quien corresponden los Datos Personales, quienes podrán ser en todo caso los empleados, colaboradores, clientes, proveedores y/o subcontratistas de SERRANTRA.

Tratamiento: La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de Datos Personales, por cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de Datos Personales. Transferencia: Toda comunicación de datos realizada a persona distinta del responsable o encargado del tratamiento.

Base de datos: Conjunto ordenado de Datos Personales referentes a una persona identificada o identificable.

DATOS PERSONALES QUE SE RECABARÁN.

Para que SERRANTRA, lleve a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, utilizará las categorías señaladas a continuación: a) Datos Personales Generales: Nombre, domicilio, dirección de correo electrónico, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, números telefónicos fijos y/o móviles, y datos de la misma naturaleza y exclusivamente bajo esta categoría.

b) Datos Financieros y/o Patrimoniales: Registro Federal de Contribuyentes [RFC], Clave Única de Registro de Población [CURP], información relacionada con cuentas y/o transacciones bancarias, relaciones patrimoniales, ingresos brutos y/o netos, y datos de la misma naturaleza y exclusivamente bajo esta categoría.

c) Datos Sensibles: SERRANTRA no recaba datos personales sensibles para las finalidades que se describen en el presente Aviso de Privacidad. En caso de que sea necesario recabar este tipo de información, SERRANTRA recabará su consentimiento expreso y por escrito, a través de los medios físicos y/o electrónicos que correspondan.

d) Datos personales de terceros: Para cumplir con las obligaciones legalmente adquiridas con los Titulares, SERRANTRA tratará datos personales de identificación y de contacto de terceros que en su caso nos serán proporcionados por los Titulares, en calidad de referencias personales, por lo que los Titulares se obligan a informar a dichos terceros sobre el tratamiento de sus datos personales y el contenido de este Aviso de Privacidad. Cuando los Titulares proporcionan datos personales de terceros manifiesta con su entrega que cuenta con el consentimiento de sus titulares para proporcionar información a SERRANTRA y que los mismos son correctos y completos.

FINALIDAD PARA RECABAR DATOS PERSONALES

La información proporcionada por los Titulares será utilizada para las siguientes finalidades principales, las cuales son necesarias para proporcionarles nuestros productos, servicios y en su caso, generar una relación jurídica con SERRANTRA.

1. FINALIDADES PRIMARIAS:

a) Para verificar, confirmar y validar la identidad de los Titulares, así como de las referencias que señalen; b) Para garantizar la calidad de nuestro servicio al cliente c) Para enviar comunicaciones relacionadas con los servicios contratados, así como información correspondiente al manejo de los productos y servicios que contrate de SERRANTRA; d) Para fines de prospección; e) Para administrar, proveer, operar y dar seguimiento a los servicios que solicita o contrata con SERRANTRA; f) Para realizar aclaraciones para prevenir y detectar fraudes o ilícitos en agravio de su persona, o bien, de SERRANTRA; g) Con el fin de enviar comunicaciones comerciales, publicitarias, promocionales e informativas sobre los servicios y productos que SERRANTRA comercializa o las marcas, productos y servicios que nuestros socios comerciales ofrecen. Las comunicaciones incluyen enviar correos electrónicos, SMS, hacer llamadas telefónicas y otras formas de comunicación electrónica. h) Para Formalizar la relación contractual entre SERRANTRA y el Titular; i) Para llevar a cabo el alta, renovación o baja de clientes en los sistemas de SERRANTRA, incluyéndolo en nuestras bases de datos e integrando los expedientes necesarios, ya sea directamente o a través de un tercero; j) Para llevar a cabo los cobros correspondientes por los servicios proporcionados por SERRANTRA y cualesquier gestiones de cobro por adeudos pendientes de pago; k) Con el fin de crear y/o modificar contratos y convenios, así como acuerdos comerciales y otros documentos necesarios para establecer, complementar o dar por finalizada cualquier relación comercial o, jurídica que tenga con SERRANTRA; l) Para atender sus consultas, quejas, reclamaciones y/o sugerencias; m)Para gestionar sus comunicaciones dirigidas a mantener actualizados, correctos y completos sus Datos Personales; 2. FINALIDADES SECUNDARIAS. Son aquellas que no son indispensables para la existencia y cumplimiento de la relación jurídica que el Titular tiene con el Responsable, sin embargo, son complementarias e importantes, y que pueden consistir en: a) Efectuar comunicaciones sobre actividades de SERRANTRA y/o de sus sociedades controladoras, controladas, afiliadas, filiales, subsidiarias y/o cualquier sociedad del mismo grupo corporativo, a través de cualquier otra comunicación corporativa. b) Levantamiento de encuestas de satisfacción, hábitos de consumo y/o estudios para mejora de nuestros servicios. Si el Titular no desea que sus Datos Personales sean tratados para las finalidades secundarias señaladas, o alguna de ellas, puede negarnos su consentimiento previamente, enviándonos su solicitud al domicilio: Espinela Número 6631, Interior A, Colonia Tres Estrellas, C.P. 07820, Gustavo A. Madero Ciudad de México, o al correo electrónico: atencionaclientes@serrantra.com En caso de que el Titular manifieste su negativa en este sentido, no será motivo para que SERRANTRA, deje de proporcionar los productos y/o servicios que contrate con SERRANTRA, Asimismo le informamos que usted cuenta con un plazo de 5 (cinco) días hábiles para hacernos saber su negativa.

TRANSFERENCIAS.

SERRANTRA, podrá transferir sus Datos Personales a terceros relacionados comercial o contractualmente con SERRANTRA, siempre y cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.

SERRANTRA, podrá también transferir sus Datos Personales en los casos específicos previstos por la Ley.

Por lo anterior SERRANTRA, podrá transferir sus Datos Personales a las siguientes entidades:

- Las empresas afiliadas y subsidiarias de SERRANTRA. - Proveedores de servicios para el cumplimiento de las obligaciones legales adquiridas con SERRANTRA. - Socios comerciales con los que SERRANTRA, lleve a cabo convenios o contratos enfocados al desarrollo de nuevos productos y/o servicios. - Tercero derivado de una reestructura corporativa, incluyendo, la fusión, consolidación, venta, liquidación o transferencia de activos. - Las demás previstas en la Ley y su Reglamento.

Los terceros y las entidades receptoras de Datos Personales asumen las mismas obligaciones y/o responsabilidades de SERRANTRA, de conformidad con lo descrito en el presente Aviso de Privacidad de SERRANTRA, se asegurará de que dichos terceros mantengan Medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas para resguardar sus Datos Personales, así como que dichos terceros utilicen sus Datos Personales única y exclusivamente para las finalidades para las cuales fueron contratados y de conformidad con el presente Aviso de Privacidad y con la Ley.

DERECHOS ARCO.

SERRANTRA implementará medidas de protección para evitar daños, pérdidas, alteraciones, destrucción o acceso no autorizado a los Datos Personales. También se establecerán los procedimientos de atención a los Titulares, para que puedan ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y/u Oposición (en adelante Derechos “ARCO”) previstos en la Ley. A continuación, se describen con mayor detalle estos derechos:

Acceso: El titular podrá solicitar se le informe qué tipo de Datos Personales están siendo tratados por SERRANTRA, el origen de dichos datos y las comunicaciones que se hayan realizado con los mismos.

Rectificación:El Titular podrá solicitar se corrija o complete los Datos Personales que sean incorrectos o estén incompletos y que obren en manos de SERRANTRA.El Titular tendrá la obligación de informar a SERRANTRA, cuando deba hacerse un cambio o corrección en sus Datos Personales y este hecho solo sea de su conocimiento.

Cancelación: El Titular podrá solicitar que sus datos sean cancelados si es que aún se conservaran en las bases de datos SERRANTRA.El proceso de cancelación irá precedido de un periodo de bloqueo mediante el cual únicamente se almacenarán sus datos por un tiempo, equivalente al plazo de prescripción de las acciones que dieron origen al tratamiento de sus Datos Personales o el periodo que por ley se establezca.

Oposición: El Titular podrá oponerse al tratamiento de sus Datos Personales, cuando exista una causa legítima para ello, incluso habiendo expresado anteriormente su consentimiento para dicho tratamiento.

El Titular en cualquier momento podrá revocar el consentimiento que ha otorgado a SERRANTRA, para el tratamiento de sus Datos Personales, limitar el uso o divulgación de los mismos, así como ejercer los Derechos ARCO previstos en la Ley, mediante el envío de su solicitud al domicilio: Espinela Número 6631, Interior A, Colonia Tres Estrellas, C.P. 07820, Gustavo A. Madero Ciudad de México, o a través de un documento o un correo electrónico a atencionaclientes@serrantra.com poniendo en el asunto “Formato de Derechos “ARCO”, el Titular deberá hacwer una descripción detallada de los Datos Personales a que se refiere y el Derecho que busca ejercer. La solicitud de ejercicio de derechos ARCO deberá contener:

- El nombre completo del Titular; - Copia de los documentos que acrediten la identidad del Titular de los Datos Personales (Identificación oficial vigente / Pasaporte vigente) por ambos lados; - En caso de que el Titular comparezca por medio de representante legal, éste último deberá también exhibir, por la misma vía, los documentos que acrediten la representación legal (carta poder simple firmada por el Titular, el apoderado y dos testigos, acompañada de una copia de las identificaciones del apoderado y los dos testigos); - Descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los Derechos ARCO; - Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales; - Indicar las modificaciones a realizarse y/o las limitaciones al uso de los Datos Personales, y aportar la documentación que sustente su petición.

De conformidad con lo establecido en el Artículo 29 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, SERRANTRA, atenderá su solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, se le dará contestación acerca de la procedencia de la misma por medio de correo electrónico dirigido a su persona, enviado a la dirección de correo electrónico que haya indicado en la propia solicitud o enviando carta al domicilio físico que haya indicado. Dentro de dicho plazo le informaremos sobre la procedencia de la misma. Se considerará que SERRANTRA, cumplió en el momento en que entregue la correspondencia al servicio postal, o bien en la fecha en que responda a su correo electrónico.

En caso de que la información proporcionada en la solicitud resulte errónea o insuficiente, o no se acompañen los documentos necesarios para acreditar su identidad o la representación legal, SERRANTRA, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud, requerirá que se subsanen las deficiencias para poder dar trámite a la misma. Este requerimiento deberá ser atendido por el Titular dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a su recepción, de lo contrario su solicitud se tendrá por no presentada. En caso de que el Titular atienda el requerimiento de información, el plazo para que el SERRANTRA dé respuesta a la solicitud empezará a correr al día siguiente de que el Titular haya atendido el requerimiento.

Si transcurrido el término que señala la Ley y el Reglamento y SERRANTRA no diera respuesta a su solicitud, Usted podrá iniciar el procedimiento de protección de Derechos ARCO ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), cuyo domicilio se encuentra ubicado en Insurgentes Sur No. 3211 Col. Insurgentes Cuicuilco, Delegación Coyoacán, C.P. 04530, CDMX, lo anterior de conformidad con los requerimientos que le sean informados por dicho Instituto en su debida oportunidad. Para consultar mayor información al respecto podrá visitar el sitio web del mismo en http://inicio.inai.org.mx.

MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES.

El Titular podrá limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales mediante la utilización de los medios habilitados y señalados en este Aviso de privacidad. Asimismo, hacemos del conocimiento del Titular de los Datos Personales que existen otros medios a los que tiene acceso para limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales de conformidad con lo siguiente:

i. Inscribirse en el Registro Público de Usuarios, que está a cargo de la Comisión Nacional para la Protección y defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), para más información sobre el citado registro, puede consultar la página web de la CONDUSEF REUS (www.condusef.gob.mx). Adicionalmente, le informamos que existe el Registro Público para Evitar Publicidad, que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), con la finalidad de que sus datos no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de bienes o servicios. Para mayor información sobre dicho registro, Usted puede consultar el portal de Internet de la PROFECO (http://rpc.profeco.gob.mx).

ii. Solicitar a SERRANTRA, su inscripción al “Listado de Exclusión”, con el objeto de no recibir información de nuestros productos y servicios.

Por otra parte, para proteger sus Datos Personales SERRANTRA cuenta con una Política de Privacidad, cursos de capacitación, acceso restringido a información personal sólo a usuarios autorizados, un inventario de Datos Personales, listados de exclusión, análisis de riesgos y cláusulas contractuales que permiten que el resguardo de los Datos Personales cumpla con las medidas de seguridad establecidas en la Ley.

USO DE COOKIES.

Para asegurar que este sitio web está siendo bien administrado y facilitar una mejor navegación SERRANTRA, puede utilizar cookies. Una cookie es un archivo que se descarga en el dispositivo del usuario al acceder a determinadas páginas web para almacenar y recuperar información sobre la navegación que se efectúa desde dicho equipo. Para información adicional sobre cómo utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento y cómo se puede controlar, pueden revisar nuestra Política de Cookies.

CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD.

SERRANTRA se reserva el derecho de cambiar este Aviso de Privacidad según lo considere apropiado. SERRANTRA le brindará información y ofrecerá la versión actualizada del Aviso de Privacidad en caso de realizar cambios significativos.

Le recomendamos que revise nuestra página web www.serrantra.com, con frecuencia para estar al tanto de cualquier modificación realizada en nuestro Aviso de Privacidad.

DENUNCUAS O QUEJAS.

SERRANTRA, pone a disposición del Titular el correo atencionaclientes@serrantra.com para ponerse en contacto en caso de presentarse cualquier queja y duda referente a los servicios. Asimismo, el Titular podrá hacer llegar su duda o queja al domicilio de SERRANTRA, ubicado en Espinela Número 6631, Interior A, Colonia Tres Estrellas, C.P. 07820, Gustavo A. Madero Ciudad de México.

Si el Titular considera que su Derecho a la Protección de Datos Personales ha sido objeto de un tratamiento indebido o contrario a las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, podrá interponer una denuncia o queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), para más información:

Comuníquese al servicio telefónico gratuito de INAI 01 800 835 43 24. El horario de atención es de 09:00 a 18:00 horas, de lunes a jueves y el viernes de 09:00 a 15:00 horas del centro del país; o Visite el siguiente link: https://home.inai.org.mx/

PREGUNTAS O COMENTARIOS

Si usted tiene alguna pregunta sobre este Aviso de Privacidad, por favor póngase en contacto con SERRANTRA, a través del correo electrónico: atencionaclientes@serrantra.com